Как вежливо отказать человеку, не обидев его

Как вежливо отказать человеку, не обидев его

Как вежливо отказать человеку, не обидев его
СОДЕРЖАНИЕ
0
46 просмотров
05 января 2021

Как отказать?

О своем отказе от предлагаемой должности можно сообщить в письменной форме, а также по телефону либо лично.

Лично

Если конкурсный отбор на должность состоял из нескольких этапов и занял много времени, то зачастую между кандидатом и рекрутером устанавливаются личные контакты. В данном случае отказ от предложения занять ту либо другую должность лучше всего обозначить при личной встрече. Непременно поблагодарите представителя фирмы за оказанное доверие и лаконично обоснуйте принятое вами решение.

По телефону

Телефонный отказ уместен в следующих случаях:

  • если собеседование проводилось через мессенджеры, по скайпу либо по телефону;
  • если вы отказываетесь не от руководящего поста;
  • если вы не имеете возможности организовать очную встречу (об этом нужно обязательно упомянуть в разговоре и извиниться).

Обращаем внимание на то, что все руководители – люди занятые, и всегда имеется риск того, что ваш звонок раздастся в неподходящий момент. Именно поэтому, прежде чем набрать номер несостоявшегося начальника, обязательно уточните в службе кадров, в какое время он сможет пообщаться с вами или хотя бы спросите, удобно ли ему сейчас разговаривать

Манипуляции или как заставить делать то, что нужно?

Самооценка женщины

Иногда в нашей жизни происходит такая ситуация, что нужно сказать «Нет», то есть отказать человеку в чём-то. В большинстве случаев получается, что некоторые люди просто не могут отказать! Просто не может сказать «нет» и все. Что такое по сути сказать нет? Это отказ от определенного действия или отказ от какой-то просьбы. На самом деле Вы абсолютно не обязаны что-то терпеть или делать против своего желания. То есть отказ является просто Вашим правом на действие или бездействие. И Вы в праве им пользоваться!

Удивительный момент заключается в том, что многие манипуляторы пользуются тем, что давят на определённые точки. Вы не можете им отказать. Отчасти это приходит из нашего воспитания, потому что многие люди воспитаны таким образом, что они считают невежливым отказывать. Даже в ущерб себе. Самооценка страдает за счет этого очень серьезно.

Как вежливо отказать

Например, в японской культуре вообще традиции предполагают то, что человек, в принципе, не должен отказывать. По крайней мере явно. То есть у них получается следующим образом: японец может Вам что-то пообещает, но делать этого не будет. Его согласие может вообще ничего не значит.

У нас в России и в Москве (город вообще – источник постоянного стресса!) менталитет другой. Как отказать, если нас потом может мучить совесть в плане того что мы этого не сделали или не выполнили?

Одной из причин этого может являться низкая самооценка или желание показаться каким-то не таким в глазах других. Человек может бояться обидеть кого-то или сделать больно своим отказом.

И тут наступает проблема. По сути, соглашаясь, человек берёт на себя определенные обязательства. Потом ему сложно от них отказаться или нарушить. Если он нарушает, то будет чувствовать себя очень сильно потом в этом виноватым, испытывать чувство вины.

Коллега просит постоянно помощи — как деликатно и правильно отказать: примеры вежливых форм отказа

Существует такая пословица, что инициатива наказуема. Довольно часто люди, которые помогают своим сотрудникам по работе, устают больше всех и делают больше всего заданий. Причем не всегда те, которые получили именно им.

Варианты отказа:

  • Если вы не хотите постоянно за кого-то делать работу, научитесь отказывать. Если коллега по работе постоянно просит у вас помощи, не надо резко отказывать. Сделайте это мягко, скажите что подумаете или откажите таким способом, чтобы коллеге хотелось вас пожалеть. Скажите что у вас сегодня очень много работы, на вас висит месячный отчет и вы, скорее всего, останетесь после работы в офисе, чтобы доделать порученную работу.
  • Кроме того, можете сказать, что вы сегодня отпросились, поэтому заинтересованы выполнить работу как можно скорее. Поэтому не можете помогать, скажите коллеге по работе, что у вас накопилось достаточно много дел на сегодня, так как вы вчера не доделали ее из-за того что раньше уходили, отпрашиваюсь с работы. Сегодня у вас полный завал и помочь никак не получится.
  • Научитесь говорить НЕТ, потому как многие люди неправильно распределяют рабочее время. Очень часто перекладывают свою работу на других. Если вы несколько раз откажетесь, то скорее всего они больше не будут обращаться за помощью. Это поможет освободить вас от выполнения чужой работы.

Правильно отказать

Чтобы не обидеть человека, придерживайтесь определенных правил:

  • Отвечайте быстро. Не нужно откладывать ответ на потом.
  • Постарайтесь объяснить причину отказа. Ни в коем случае не оправдывайтесь, просто расскажите, что у вас напряженный график и вы не в силах выполнять чужую работу.
  • Предложите что-то взамен. Можете направить коллегу на какой-то определенный ресурс или сбросить форму отчета, который вы выполняли в прошлом месяце. Возможно, это как-то поможет коллеге.

Обязательно дополняйте ответ такими фразами:

Как корректно отказать

В какие сроки давать отказ?

Отказаться от приглашения, когда обрисовалась такая необходимость, но соискатель уже согласился, нужно как можно раньше. Даже когда вам что-то до конца неясно, но вы забыли всё полностью разузнать при разговоре по телефону, немедленно проанализируйте предложение компании, установившей с вами контакт. Возможно, некие сведения ускользнули от вашего внимания. Когда всё станет ясно, вам, возможно, предстоит всё же сказать своё «нет». И чем раньше это будет сделано, тем выгоднее вы подадите себя с данной позиции.

Категорически нельзя отказываться за считаные минуты, менее, чем за час до наступления времени назначенной встречи. Ведь представитель или начальник этой фирмы потратил на вас своё время, контакт вроде был установлен, а вы грубо нарушаете его планы. Имейте уважение к чужому труду, занятости: от вашей непунктуальности, несобранности в той или иной мере пострадает бизнес компании, не определившейся вовремя с подходящим кандидатом в новые её работники. А вы, в свою очередь, выставите себя в нехорошем свете.

Когда и как используются вежливые формы отказа

Умение использовать вежливые формы отказа в тех случаях, когда вы не можете исполнить чью-либо просьбу, пригодится всегда. Конечно, на рабочем месте, где вы исполняете свои профессиональные обязанности, отказывать приходится гораздо реже. Это обусловлено этикой деловых взаимоотношений, когда и просьбы, и обязанность их выполнения строго регламентированы должностными инструкциями и того, кто обращается с просьбой, и того, к кому она обращена.

Тем не менее, обстоятельства могут сложиться так, что определенная свобода выбора у вас будет. Чаще всего, это как раз такие просьбы и предложения от коллег, которые как раз выходят за рамки установленных регламентов. Но в некоторых ситуациях вежливый отказ может потребоваться, даже когда просьба связана с выполнением того, что входит в ваш функционал, но в силу загруженности исполнить вы ее не можете.

В любом случае, односложный ответ «нет» исключен. Вам следует использовать вежливые формы отказа, чтобы не испортить отношения с коллегой или руководителем и, в то же время, дать понять, что с такими просьбами к вам не следует обращаться и в будущем.

Психологи советуют использовать такие, простые, но действенные вежливые формы отказа, как:

  1. Отсрочка принятия решения — попросите время на обдумывание просьбы, пообещайте сообщить о том, сможете ли вы ее выполнить, после того, как, например, сверитесь со своим ежедневником и планом дел;  
  2. Объясните, почему вы не сможете выполнить просьбу — хотя давать объяснения вы не обязаны (если это не прямое поручение руководителя);  
  3. Предвосхищайте просьбу — если вы предполагаете, что последует просьба, пожалуйтесь собеседнику до того, как он ее выскажет, о том, как вы загружены;  
  4. Пообещайте, что в другой раз вы исполните просьбу — этот вариант вежливой формы отказа все равно не обязывает вас в следующий раз сказать «да», особенно, когда дополнить его условием «в случае, если у меня найдется свободное время»;  
  5. «Отзеркаливайте» просьбу собеседника своим отказом — повторяйте те фразы, которыми собеседник пытается убедить вас исполнить его просьбу, проявляя дружеское участие и глядя в глаза своему визави.

ПРИМЕР

Образец вежливого отказа в «зеркальной» форме:

Вы: «К сожалению, после обеда я не смогу помочь тебе с отчетом».

Коллега: «Мне нужно сделать его сегодня».

Вы: «Да, я знаю, что тебе нужно сдать отчет сегодня, но у меня не будет времени помочь тебе».

Коллега: «Но сегодня — последний день сдачи отчетов».

Вы: «Да, сегодня — последний срок, но после обеда я занят и не смогу поучаствовать в подготовке отчета».

Вежливый отказ можно использовать во взаимоотношениях с непосредственным руководителем или директором. Если он, например, в который раз пытается загрузить вас сверхурочной работой, попробуйте объяснить, что чем больше нагрузка, тем меньше ваша продуктивность. Объясните ему, что в рабочее время вы сможете выполнять поставленные задачи в соответствии с их приоритетом.

Стиль письма-отказа

Такое письмо нужно написать в лаконичном и сдержанном деловом стиле. По возможности надо избегать перегруженных знаками препинания и сложных для восприятия предложений. Не рекомендуется использовать сложную профессиональную лексику. Исключением могут быть случаи, когда Вы с адресатом работаете в одной сфере и точно уверены, что получателю понятна терминология. Отказаться от чего бы то ни было, будь то приглашение к сотрудничеству или на мероприятие, необходимо максимально корректно. Недопустимы разговорные и грубые слова, даже если Вы крайне негативно настроены по отношению к адресату или совсем не интересуетесь предлагаемыми услугами

Важно написать письмо грамотно: обязательно учитывать нормы русского языка в плане грамматики, стилистики, орфографии. Помните, что культура письменной речи влияет на общее впечатление, которое адресат составит о Вашей компании

9. Возьмите перерыв

Выслушав отказ собеседника, далеко не всегда имеет смысл прибегать к различным ухищрениям, пытаясь ввернуть в последующий разговор свою просьбу вновь. Вместо этого рекомендуется на некоторое время отпустить ситуацию, взяв своеобразную передышку.

При следующей встрече с персоной, в согласии которой на что-либо вы заинтересованы, постарайтесь улучить удачный момент для того, чтобы заново изложить свою просьбу. Следуйте при этом другим советам, изложенным в данной статье.

Интересный психологический момент – многим людям зачастую бывает просто неловко отвечать дважды отказом на одну и ту же просьбу!

Дипломатичный отказ

Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.

Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».

В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.

КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

+как мягко отказать человеку 39, +как отказать человеку +чтобы +он +не обиделся 36, умение отказывать людям 36, +как отказать молодому человеку 34, +если отказали почки сколько осталось жить человеку 31, +от +чего отказывают почки +у человека 31,

+как попросить человека +чтобы +он +не отказал 31, +как отказать человеку +во встрече 30, отказывают почки симптомы +у пожилого человека 29, +когда отказывают почки +что происходит +с человеком 28, нужно уметь отказывать людям 28, +от +чего отказывают ноги +у человека 26, +как вежливо отказать человеку +в просьбе 25,

+как отказать человеку +в приеме +на работу 25, +как культурно отказать человеку фразы 24, заговор +чтобы человек +не отказал 24, +как научиться отказывать людям +в +их просьбах 22, +как красиво отказать человеку 22, +как вежливо отказать человеку +в работе 21, тяжело отказывать людям 21, +как отказывать людям +с +их просьбами 20

Как вежливо отказать человеку

Существует три основных техники отказа, которые будут подробно рассмотрены далее.

Отказать, не говоря нет

Иногда, чем проще и доступнее будет сформулирован ответ на просьбу, тем быстрее просителю станет понятна тщетность его требований. Простой отказ заключается в произнесении слова «нет». Однако многим бывает сложно отказать напрямую, или субординация не позволяет этого сделать. В этих случаях стоит применить технику мягкого отказа.

Мягкий отказ

Применение данного метода, позволяет несколько сгладить категоричность отказа. Чтобы вежливо отказывать людям, на первом этапе необходимо проявить внимательность и учтивость к просителю. Если его вопрос не совсем ясен, необходимо уточнить все делали. А вдруг все-таки существует возможность ему помочь? Если такой возможности нет, то необходимо мягко сказать, что это дело находиться в компетенции другого человека, а у вас нет времени, и вы не сможете помочь. Обязательно стоит подчеркнуть, что, отвечая отказом, вы очень сожалеете. Нужно подготовиться к тому, что проситель начнет давить на жалость или угрожать. В этой ситуации, ни в коем случае нельзя вступать в полемику, а лишь повторить отказ.

Смешанный отказ

Этот способ чем-то напоминает технику работы с возражениями клиентов при продаже. Используя такой метод можно дать отпор даже самому способному манипулятору. Единственное условие, это – полное спокойствие при разговоре и твердое намерение отстоять свою точку зрения. При диалоге с настойчивым просителем очень эффективно повторять его последние фразы – это один из методов, как отказать, не говоря нет. Все дело в том, что повторения дают манипулятору понять, что отказ не связан с тем, что человек не понял просьбы.

Когда будете отказывать, надо всегда помнить, что, принимая такое решение, вы всего лишь отстаиваете свое собственное мнение, и совершенно не нарушаете, чьих то прав.

Почему нам сложно отказывать

Давайте разберемся, почему отказы порой даются нам так нелегко. Я перечислю основные причины и дам рекомендации, как с ними справиться.

Плохие границы

Границы личности для большинства людей – понятие размытое и неопределенное. Если объяснять простым языком, то границы проходят там, где заканчивается сфера влияния человека. Все, что вне вашей компетенции, не является вашей территорией.

Как это связано с отказами, спросите вы. Объясняю

Вы можете свободно распоряжаться своим телом, своим временем и вниманием, так что отказать несимпатичному вам мужчине – вполне в ваших границах. А вот его реакция на отказ находится вне ваших границ – он может обидеться, разозлиться и перестать с вами общаться, если вы были друзьями, и вы ничего с этим поделать не сможете

Многие девушки так бояться оказаться с кем-то в оппозиции, что стараются всячески смягчить свой отказ, чем только усугубляют ситуацию. У мужчины складывается впечатление, что ему просто-напросто морочат голову, и он вполне закономерно начинает злиться.

Хорошая новость в том, что как раз отказами можно натренировать границы до идеального состояния. В следующий раз, когда вам придется отказать кому-то, сделайте это твердо и уверенно и позвольте человеку отреагировать так, как ему хочется.

Гиперответственность

Гиперответственность – один из основных симптомов невротизма. Ей страдают, в основном, инфантильные эгоцентричные личности. Проявляется это свойство в том, что человек слишком много на себя берет и приписывает себе возможности и способности, которых у него нет.

В ключевой момент в голове начинают мелькать мысли, что вы как-то не так посмотрели на мужчину, что-то не то сделали, чем дали ему ложную надежду. Вы начинаете что-то лебезить, оправдываться, темнить. Выглядит это, мягко говоря, некрасиво.

Что с этим делать? Осознать, что другой человек такой же субъект, как и вы, обладающий собственной волей и отвечающий за свои поступки. Его чувства – не результат каких-то ваших действий, и нести ответственность за них вы не должны. Поначалу бывает сложно отказаться от идеи, что вы управляете вселенной, зато потом становится намного приятней и легче жить.

Страх перед его реакцией

Есть здесь трусишки, признавайтесь? Не стоит стыдиться этого чувства, оно отвечает за безопасность и является основой инстинкта самосохранения. Женщины за редким исключением физически слабее мужчин, поэтому страх возможной агрессии от отвергнутого поклонника в некоторых случаях вполне оправдан. Научитесь распознавать эти случаи, и вам больше не придется бояться.

Если мужчина сам по себе горячий и импульсивный, с ним стоит быть осторожной. Не отказывайте ему в грубой и унизительной форме

Старайтесь не оставаться с таким человеком наедине, тем более если не собираетесь вступать с ним в какие-то связи. Те же рекомендации относятся к подвыпившим молодым людям.

Многие женщины боятся, что мужчина не переживет их отказа – сопьется с горя или покончит жизнь самоубийством. Вот такие страхи точно беспочвенны. Если ловите себя на подобных мыслях, срочно включите самоиронию и перестаньте считать себя сказочной принцессой.

Почему важно научиться отказывать людям

  • Если Вы постоянно выполняете чужие просьбы, особенно если делаете это против своей воли, ваши внутренние ресурсы истощаются. Вы становитесь подвержены стрессам и нервным срывам.
  • Постоянно соглашаясь на все, о чем просят, Вы даете понять окружающим, что безвольный и слабый человек.
  • Своей безотказностью, Вы поощряете пороки других: лень, слабость, эгоизм.
  • Исполняя чужую волю, Вы лишаете себя личного времени, которое может быть потрачено в соответствии со своими интересами. Также, Вы лишаете себя возможности саморазвиваться.
  • Понимая, что Вас используют, Вы начинаете ненавидеть этих людей.

В какой форме можно сообщить об отказе

Об отказе можно сообщить тремя способами – лично, в письменном виде и по телефону. Разберемся, когда и что будет предпочтительней

Важно учитывать специфику каждого вида отказа

Лично

Личное обращение, казалось бы, всегда является лучшим вариантом. Но так ли это?

Конечно, если вы решили отказаться сразу после прохождения собеседования, то лучше сделать это устно, глядя в глаза работодателю. Не лишним этот вариант будет и в том случае, если вы уже согласились выйти на работу. Но если причина вашего отказа – слишком большое расстояние от вашего дома до места работы, то не стоит ехать в офис, чтобы лично сообщить об этом работодателю.

Личный отказ воспринимается лучше, если вы успели наладить какие-то связи с интервьюером. Кроме того, если вакансия достаточно серьезная, а должность – значимая, то всегда лучше сообщить об отказе лично, чем по телефону или письмом.

Письмо

Письмо предпочтительнее в следующих случаях:

  • должность не такая серьезная, чтобы ради нее ехать в офис;
  • вы не смогли наладить контакт с интервьюером, боитесь его неоднозначной реакции, не уверены, что сможете отказать при личной встрече;
  • хотите хорошо обдумать текст и написать по-настоящему грамотную речь.

При письменном обращении убедитесь, что послание точно дойдет работодателю, иначе вы рискуете нарушить деловую этику.

Представьте себе такую ситуацию:

Вы отправили письмо, думали, что оно дошло по адресу, но спустя некоторое время работодатель связывается с вами сам, чтобы сделать выговор по поводу вашего отсутствия в первый рабочий день, если вы уже согласились занять должность.

Сомневаетесь в правильности написания отказа в письменной форме? Сверьтесь с образцом того, как правильно отказать работодателю после собеседования: Скачать образец отказа работодателю после собеседования

Телефон

Телефонным разговором при необходимости дать отказ пользуется большой процент людей. Однако есть вероятность того, что вы позвоните в неудобный для работодателя момент. Вы не можете точно предугадать, готов ли человек принять вас, как он воспримет отказ, будете ли вы достаточно тактичны.

Потому, выбирая форму отказа, определитесь между письменным или личным. Ориентируйтесь на значимость должности, на которую вас позвали, а также на то, сможете ли вы лично, глядя работодателю в глаза, объяснить причины отказа.

4. Аргументируйте свою просьбу

Возможно, вы были недостаточно убедительны, поэтому и получили отказ? Попробуйте проанализировать
те аргументы, которые вы предоставили в первый раз.

Никогда не говорите что-то типа “вы меня неправильно поняли, сейчас я вам все объясню!”.

Услышав подобную фразу, человек тут же начнет воспринимать вас в штыки, поскольку вы фактически упрекнули его в недалекости. Вместо этого следует сказать следующее:

“Вы знаете, у меня есть несколько аргументов, которые помогут вам увидеть мою просьбу/предложение/пожелание в другом свете”.

Затем вновь изложите свою просьбу, однако постарайтесь предоставить больше аргументированных доводов. Используйте чаще такие обороты, как “это необходимо, потому что/так как/для того, чтобы…” и так далее. Словом, аргументируйте.

Услуги взамен на уступки

Еще один манипулятивный прием, который отлично работает против людей, боящихся отказывать, — это услуги взамен на уступки. Человек начинает рассказывать о том, чем он готов поступиться ради вас.

Это преподносится как особая заслуга, которая подразумевает горячую благодарность. И пусть от своего собеседника вы ничего подобного не ждали и не просили, в душе у вас появляется стойкое ощущение, что вы ему что-то должны.

Вы невольно начинаете думать: «Действительно, он же совершил ради меня такое! Он стольким пожертвовал. Конечно, я должен ответить добром на добро, услугой на услугу. Сделать для него что-то хорошее, чем-то отблагодарить».

Понятно, что о своих благодеяниях и уступках собеседник говорит до того, как обратится к вам с каким-то предложением. И если чувство долга уже пустило корни в вашей душе, вам становится втройне тяжело ответить отказом.

Этим приемом широко пользуются как в деловой, так и в личной жизни. В семьях часто встречается ситуация, когда родители пытаются манипулировать взрослыми детьми, напоминая о своих заслугах.

И поэтому теперь дети у них в неоплатном долгу. Не будем слишком углубляться в этический аспект этой проблемы, просто вспомним, что искренние отношения строятся не на чувстве долга.

В их основе должны лежать любовь и желание сделать жизнь близких более счастливой.

Не задаваясь вопросом о том, какие отношения считать правильными, а какие нет, просто потренируйтесь видеть и различать уловки манипуляторов.

Всё-таки, общение по принципу «услуга за услугу» вполне допустимо. Это совершенно нормальный вид человеческой коммуникации.

Но в таком случае обмен должен быть равноценным. Лучше понимать, что конкретно вы получаете, а не соглашаться на любую просьбу с мыслью: «как же теперь отказать, если для меня так много сделали».

Если у вас минимален страх отказа, то вы без труда сможете замечать несоразмерность взаимных услуг, уступок.

Но человеку, который боится говорить «нет», придется регулярно бороться с мыслью о том, что теперь он связан узами долга и вынужден идти навстречу другим людям, даже если это противоречит его собственным интересам.

Как научиться отказывать

Как ни банально это звучит, но людям свойственно испытывать затруднения при ответе: “Нет” на чью-либо просьбу. Поддаваясь ложному чувству стыда или стеснения, мы часто говорим: “Да” желая сказать: “Нет”. Не научившись отказывать, мы каждый раз поступаем «предательски» по отношению к собственным интересам, что тоже не снижает напряженности при общении с другими.

Что же делать? Ведь страх негативной реакции собеседника на наше: “Нет”, страх того, что после отказа он изменит к нам своё отношение, снова и снова заставляет поступаться собственными интересами, снова и снова ввергает нас в порочный круг: боюсь сказать: “Нет” и злюсь на себя за это.

В этой статье мы рассмотрим, как научиться правильно говорить: “Нет” в нужный момент, и как самому правильно реагировать на чей-либо отказ. Не вдаваясь в глубинные причины, прибегнем всё к той же модели Биика в рамках поведенческого подхода.

Модель идеального отказа

Вам необходимо найти время, чтобы подготовиться. Постарайтесь четко выделить для себя свою позицию, определить, что вам действительно хочется сказать: “Да” или “Нет”.
Отказ необходимо сформулировать ясно и в позитивных предложениях

Собеседник должен четко уяснить вашу позицию и понять, что вы сказали своё окончательное «Нет» и иных альтернатив быть не может.
При отказе выделяйте не более одной причины, это важно. В противном случае это будет выглядеть как оправдание

Да и вообще, если честно, вы не обязаны объяснять свой отказ.
Избегайте ослабляющих слов таких как, наверное, возможно, может быть и т.д. Для сравнения: “Я, наверное, не буду…» и «Нет, я не буду”. Во втором случае отказ безапелляционнее, это очевидно.
Хотя это и не обязательно, вы можете привести контрпредложения.

Примеры отказов

Собеседник: “Я иду сегодня в парк. Мне одному скучно, я хочу, чтобы ты пошёл со мной”. Вы: “Нет, я не пойду

Сегодня у меня важное дело (озвучиваем одну причину). Давай я составлю тебе компанию, когда буду свободен (ваше контрпредложение)

Помните! Отказ не всегда даётся легко, но нет никакой причины этого не делать. Если не получается сказать: “Нет” сразу, возьмите тайм-аут, обдумайте просьбу. Когда вам станет очевидно, что её выполнение не входит в ваши планы, сформулируйте отказ, прибегнув к вышеизложенной модели.

Например: “Сейчас я не могу сказать что-либо относительно твоей просьбы, мне нужно подумать. Если это будет актуально, я поставлю тебя в известность вечером”. Такая постановка вопроса даст время на размышления и комфортное для вас решение.

Не менее тревожным для людей оказывается и выражение своей просьбы или пожелания. Ожидая отказа, мы не знаем, каким образом на него реагировать.

Как правильно попросить

  • Обязательно заявите о своих чувствах.
  • Выскажите своё понимание позиции отказавшего вам.
  • Постарайтесь озвучить альтернативные предложения.

Например: “Очень жаль (выражаем чувства), что ты не сможешь составить мне компанию сегодня. Понимаю твою занятость. Позвони мне, когда будешь свободен, чтобы мы смогли договориться о совместной прогулке” (вносим альтернативу).

Таким образом, общение не обрывается на факте отказа, а продолжается путём вашего альтернативного варианта.

Как отказать начальнику в отношениях

Особый, и не самый легкий случай ‒ когда связь предлагает начальник. Здесь уже мало просто отказать парню в отношениях, нужно еще и сохранить хорошие отношения с боссом и свое рабочее место.

Если это обычное приглашение на свидание, откажитесь, сославшись на то, что вы дорожите своим рабочим местом и хорошими отношениями с коллективом, и вам не хотелось бы портить их любовными связями. Если за свидания босс предлагает вам повышение или премии, скажите ему, что предпочитаете, чтобы на работе оценивали ваши рабочие, а не личные, качества. Если поступают угрозы увольнения, можно пожаловаться вышестоящему руководству. Если такого не имеется, постарайтесь сразу же найти новое рабочее место и сохранить при этом хорошую связь с коллективом для получения позитивных рекомендаций.

Ошибки

Нельзя грубо отказывать в чьей-то просьбе

Давайте рассмотрим, как не нужно отказывать в просьбе, какие действия являются недопустимыми.

  1. Высказываться невнятно, отворачиваться от взгляда собеседника. Так товарищ решит, что Вы пытаетесь от него отмазаться, поскорее уйти.
  2. Много и быстро говорить. Это может создать впечатление, что Вы врете, даже если будете говорить правду.
  3. Слишком долго извиняться. Даже, если Вас действительно поглощает чувство вины, не нужно это демонстрировать, иначе у собеседника сложится впечатление, что в этом действительно есть Ваша вина.
  4. Грубо отказывать.
  5. Приводить слишком много аргументов. Лучше выбирать самые приоритетные.
  6. Не обещайте золотые горы, не давайте другому ложную надежду, растрачивая на Ваш ответ.

Как нельзя отказывать

Отказывая человеку, следует делать это уверенно и четко. Если начнете юлить или ваш отказ будет звучать неуверенно, то вас могут не понять и будут продолжать настаивать на своем. Даже если просьбы вас уже утомили, следует оставаться взаимовежливым и не переходить на личности.

Нельзя соглашаться, а потом просто не выполнять просьбу. Поступать так, по меньшей мере, некрасиво. Такое поведение характеризует вас как безответственного и поверхностного человека, что может негативно повлиять на отношение окружающих.

Умение отказывать и вовремя говорить “нет” важно. Не стоит обременять себя выполнением чужих непосильных заданий. Время и внутренние силы лучше потратить на достижение своих поставленных целей и задач

Однако следует помнить, что нельзя постоянно отказывать, поскольку когда-нибудь помощь может понадобиться и вам

Время и внутренние силы лучше потратить на достижение своих поставленных целей и задач. Однако следует помнить, что нельзя постоянно отказывать, поскольку когда-нибудь помощь может понадобиться и вам.

1. Попросите аргументировать отказ

Как часто, услышав слово “нет”, вы сразу же включаете заднюю? Если это происходит достаточно регулярно, возможно, вам имеет смысл воспользоваться самым естественным советом, который приходит на ум: вежливо попросите вашего визави объяснить, что именно его не устраивает, почему вам отказывают. То есть попросите аргументировать отказ.

Вряд ли в нашей жизни возникает много ситуаций, когда вам скажут – “нет, потому что нет!”, если, конечно, вы не получили отказ на получение визы в посольстве США. Обычно люди обосновывают свой отказ. Дальше все будет в ваших руках: получив обоснование, попробуйте обойти препятствие, а затем вновь обратиться с просьбой или предложением.

Возможно, ситуация настолько специфична и сложна, что даже причина отказа не поможет вам сформулировать свою повторную просьбу таким образом, чтобы собеседник пошел вам навстречу. Ну что же, в любом случае иметь на руках причину отказа – это уже полезно.

Комментировать
0
46 просмотров
Это интересно

Русские никогда не жили в избах Занимательные факты
197 комментариев