Почему возникает высокое напряжение в сети и как с ним бороться?

Почему возникает высокое напряжение в сети и как с ним бороться?

Почему возникает высокое напряжение в сети и как с ним бороться?
СОДЕРЖАНИЕ
0
390 просмотров
06 января 2021

Как защититься от перепадов?

А что же защита от перепадов напряжения? Что-то же стоит там, в лестничном щитке, – спросите вы. А ничего там для этого не стоит, – отвечу я. Там предусмотрены либо морально устаревшие «пробки» (если дом уже ветхий), либо автоматические выключатели, которые защищают квартирную проводку от перегрузок по току.

Заметьте, что ключевые слова тут: «квартирную проводку». Знаете почему? Потому что забота об электроприборах – дело их хозяев. То есть наше с вами. Автоматический выключатель бережет проводку от токовой перегрузки, квартиру от пожара, а вот от повышенного или пониженного напряжения оберегать бытовую и дорогостоящую мультимедийную технику никто не обещал.

Значит устройство защиты бытовой электрики от перепадов напряжения целиком наша забота, поэтому будем этим заниматься. А для этого необходимы знания. Разберёмся, какие в нашем распоряжении есть средства.

Сетевые фильтры

Самым доступным способом уберечь технику от скачков напряжения является подключение её к сети не через розетки, а с помощью специальных сетевых фильтров, которые внешне очень похожи на удлинители, но стоят существенно дороже…

Дело во внутренней начинке фильтра. Настоящий сетевой фильтр содержит варистор, предохраняющий нагрузку от импульсных перенапряжений, которые, в свою очередь, возникают в сети от самых разных причин: от включения или выключения мощных потребителей электроэнергии до разряда молнии.

В качественном фильтре есть и режектор, снижающий влияние высокочастотных помех, и электронный блок, защищающий от повышения напряжения, и обычная плавкая вставка от перегрузки по току (короткого замыкания).

Стабилизаторы напряжения

Защита от перепадов напряжения – основное занятие и для стабилизатора напряжения.

Стоят стабилизаторы напряжения в разы дороже сетевых фильтров, но и функционал у них шире.

Фильтр не может повысить или понизить напряжение. Только стабилизатор справится с такой задачей.

Источники бесперебойного питания

Теперь перейдём к ещё одному способу защиты от отключения электроэнергии. Речь пойдет об источниках бесперебойного питания или сокращенно ИБП.

Конечно, у них есть свои недостатки, но сейчас обратим своё внимание на то, что один из самых дорогих электронных приборов в каждом (где есть) доме – компьютер не может нормально работать без ИБП (за рубежом UPS). Как мне думается, это говорит о многом

Обеспечивая, как аккумулятор, бесперебойное снабжение потребителей высококачественной электроэнергией, отдельные ИБП могут выполнять и другие, весьма полезные, функции. Так, UPS может с успехом заменить стабилизатор, выравнивая и стабилизируя сетевое напряжение.

Чаще всего, их используют как устройство защиты от перепадов напряжения при электроснабжении автоматики отопительных котлов. Имея небольшое электропотребление, котлы нуждаются в постоянном электропитании, для своей безопасной работы. Высокая надёжность, долгое время работы в отключенном от сети состоянии, бесшумность и лёгкость подключения – снискали ИБП большую популярность в этом сегменте.

Чем опасно высокое напряжение

Мы разобрались, почему возникает повышенное напряжение в электрической сети, но какова его опасность? Это явление в сети опасно в первую очередь для бытовой техники. Хоть и в современных приборах устанавливают импульсные источники питания со стабилизированными выходными цепями, но входные их каскады испытывают повышенные нагрузки и могут преждевременно выйти из строя.

Также влиянию подвержены и нагревательные приборы – котлы, электроплиты, ТЭНы стиральных машин и прочее. Вследствие высокого напряжения через их спирали протекает повышенный ток. Соответственно выделяется большая мощность и срок службы снижается. Особенно опасно это для воздушных ТЭНов, например, нитей конвекторов и спиралей.

Такая неполадка электрической сети неблагоприятна и для техники с двигателями, к таким изделиям относятся компрессора холодильников, кондиционеров, вентиляторы и насосы. Их обмотки будут греться и в итоге могут выйти из строя. Это же применимо и к сетевым трансформаторам.

Не забывайте и о том, что раз из-за высокого напряжения увеличивается и потребляемый ток, то и проводка нагружается. В лучшем случае последствия приведут к повреждению контактных соединений (особенно если есть скрутки), а в худшем к отгоранию проводов, расплавлению изоляции и пожару.

Повышающий трансформатор

Вторым методом является покупка трансформатора, который способен увеличить напряжение. Но для правильного выбора трансформатора, необходимо ознакомиться с определенными расчетами. Первичная обмотка должна быть рассчитана на 220 вольт, а вторичная – должна выдавать недостающую часть напряжения.

Для определения нужного числа витков следует пользоваться формулами:

Iн = Рн / Uн и Р = U2 x I2

В первом выражении можно определить ток вторичной обмотки. Далее, используя второе выражение, можно определить мощность Р. По таким данным можно узнать, какие параметры трансформатора необходимы. Основными характеристиками при подборе трансформатора являются мощность и напряжение на выходе.

Перед повышением напряжения и монтажа трансформатора, нужно спланировать место установки. Обычно их устанавливаю в подвалах. Если вы живете в квартире, то лучше установить его в кладовке или подсобном помещении, где нет людей.

Жалоба в электросети на низкое напряжение

С наступлением холодов многие районы сталкиваются с неприятной ситуацией – падает напряжение сети.

При таком положении работа бытовой техники становится невозможной, и даже аппаратура освещения работает вполсилы.С наступлением холодов многие районы сталкиваются с неприятной ситуацией – падает напряжение сети.

При таком положении работа бытовой техники становится невозможной, и даже аппаратура освещения работает вполсилы.

Если такое случается и у вас, вы можете поставить в известность диспетчера соответствующей службы (компания, поставляющая энергию, с которой у вас заключен договор). Однако в большинстве случаев устные обращения не имеют никакого эффекта, и жителям приходится обращаться с жалобой.Неподобающее поведение диспетчеров также может осложнить ситуацию.

Часто встает вопрос о том, что техника, которая долгое время содержалась на неполноценном напряжении, просто выходит из строя. Возможно ли возмещение подобных растрат?В этом случае решающую роль играют детали договора, заключенного между вами и компанией. Обратившись к юристу (можно частному), вы сможете рассмотреть все необходимые пункты под соответствующим углом, а позже составить текст жалобы.

Лучше если в этом вас поддержат соседи – попросите их подписать вашу жалобу.

Необходимо позаботиться и о том, чтобы после отправки жалобы, у вас на руках остался документ, подтверждающий, что акт передачи сообщения действительно состоялся.

Количество копий жалобы может быть неограниченным, и лучше позаботиться о том, чтобы

Причины появления проблемы

Из-за чего же возникают эти страшные и опасные перепады напряжения? Причин для возникновения проблем может быть много. Аномалии вызывают не только аварийные ситуации. Причина таких скачков могут носить разный характер, природный или техногенный. Общий список причин:

  1. Нестабильное функционирование трансформаторной подстанции. Эти подстанции, которые работают над распределением и перенос энергии в электросетях, чаще всего, были сделаны довольно давно. Поэтому оборудование, что там поставлено и эксплуатируется, имеет серьезный износ.
  2. Кроме этого, большинство трансформаторов, из-за увеличения эксплуатации электричества, функционируют с постоянным перегрузом. В результате из-за этого выявляются неожиданные сбои на подстанциях, и, следовательно – проблемы с напряжением.
  3. Электросеть, и сбои в ее деятельности. Все города и села в России окутываются большим числом линий электрических передач. Реальный мир не может существовать без электричества. Но электрическая сеть, которую создали давно, не улучшается, а наоборот, выходит из строя.
  4. Обрыв нуля или слабое заземление. Изменяться параметры электрической сети могут и из-за обрыва нуля. Это опасное явление, которое вызывает серьезное изменение в линии передач. В итоге вся техника, работающая с помощью электрическая, которая включена в розетку, выходит из строя. Даже та, что не функционирует, а просто подключена.
  5. Отключение от сети сразу нескольких серьезных по мощности электрических приборов. В большом доме применяется большое количество мощных устройств. Если в строении устаревшая проводка, то это довольно опасно. Но подобные перепады напряжения бывают и в новых домах.

Это объясняется тем, что нагрузка не была рассчитана на эксплуатацию мощных приборов с тем учетом, что электросеть в новом доме работает старая.

Происходит это так: при активации потребителей, электрическая сеть чувствует спад тока. Если устройства или один сильный прибор отключить, то появляются резкие скачки.

А это означает, что аварийные ситуации, обрывы линий и сбои – это вполне нормальное действие линий передач, последствия которых не принесут ничего прекрасного. Подобные аварийные ситуации приводят к таким проблемам, как скачки и перепады напряжения.

Норма напряжения в электрической сети – 220 В. Также разрешенные отклонения, не должны достигать более 10 %.

Куда жаловаться и как компенсировать ущерб?

Обращаться с жалобами, а также за компенсацией ущерба нужно в компанию, с которой заключен договор на предоставление услуг электроснабжения. Заметим, что быстрому рассмотрению способствует подача коллективных заявок, поэтому если инцидент коснулся соседей по улице или других жильцов многоквартирного дома рекомендуем самоорганизоваться и действовать совместными усилиями. Контактные данные поставщика услуг, указаны в договоре.

Если при скачках напряжения сгорела бытовая техника, для получения компенсации необходимо действовать в следующем порядке:

  1. Необходимо обратиться в энергокомпанию, чтобы ее представители зафиксировали факт аварии и составили соответствующий акт.
  2. Пришедшую в негодность технику необходимо отнести в сервисный центр, для составления экспертизы, подтверждающий факт выхода приборов и указания причины.
  3. Пишется письмо-претензия поставщику электроэнергии, к письму прилагается копия акта о факте аварии и заключения экспертизы сервисного центра.
  4. Если компания отказывается возмещать убытки, то данный спор решается в районной судебной инстанции.

Как правильно составить и куда отправить жалобу


Чаще всего, если сетевое напряжение понижено не по вине жильца, то от этого будут страдать несколько квартир. В таком случае можно составить коллективное обращение.

Индивидуальная и коллективная жалобы не имеют принципиальных различий, писать их нужно, соблюдая определенные правила:

  • нельзя использовать нецензурные выражения, язык должен быть официальным, технически грамотным;
  • следует приложить максимальное количество доказательств: результаты экспертиз, замеров, свидетельские показания;
  • желательно изучить нормативную базу и перечислить пункты договора и законов, которые нарушены.

Претензия должна быть составлена в определенной форме:

  1. В верхней части листа (справа) указывают Ф. И. О. начальника и название организации (адресата).
  2. Далее следуют Ф. И. О. и адрес проживания заявителя или группы жильцов.
  3. Название документа – Жалоба.
  4. В основной части нужно описать, с какого момента начались случаи пониженного вольтажа в сети, за счет чего обнаружили, как это влияет на качество жизни и работу электроприборов. Также нужно перечислить, что было предпринято жильцами для самостоятельного урегулирования конфликта и приложить копию переписки.
  5. В конце обязательно указывать дату составления и подпись заявителя или всех участников, если жалоба коллективная.
  6. Приложениями послужат переписка с обслуживающей организацией и органами власти, результаты замеров и экспертиз.

Жалобы подкрепляются документами:

копиями договоров об оказании услуг, квитанциями и чеками об их оплате;
претензиями к обслуживающим компаниям и ответами на них;
актами об измерении напряжения, их могут составлять сотрудники Роспотребнадзора, управляющих компаний;
заключениями или отчетами независимых экспертов, если проводились исследования;
допустимы показания свидетелей – они фиксируются письменно в свободной форме. Обязательны сведения о человеке: его фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефон. Текст объяснения должен быть понятным, читаемым, подписанным

Важно указать дату составления бумаги.

Такие правила обязательно соблюдаются при написании любых обращений. Документы направляются почтой, электронными сообщениями либо предоставляются лично. Нужно брать с собой копию заявления, на ней ставится отметка о регистрации обращения.

Ответ-отписка от жилищной конторы

Присланное заказное письмо содержало ответ-отписку, в нем сообщалось, что в тот злополучный день, к нам на устранение проблемы была вызвана бригада электриков, которые оперативно среагировали на вызов и произвели следующие работы (далее чтобы не быть голословной привожу отрывок данного письма).

Таким образом, ООО «ГЦКС» отказался взять на себя вину произошедшего вслед за низким, высокого скачка напряжения, отказался признать факт порчи электрического оборудования в наших квартирах и, соответственно, отказался выплачивать понесенные нами расходы на недешевый ремонт техники.

На это можно было конечно махнуть рукой, как и сделали мои соседи, но лично меня возмутил сей факт несправедливости. Я подумала, а почему, собственно говоря, я должна из-за ошибки какого-то нерадивого электрика, из собственного кармана платить немалые деньги на ремонт компьютера. Эти электрики так и будет продолжать обслуживать наш дом, и мы всегда должны быть подвержены подобному риску выхода из строя еще чего-нибудь?

Скачки напряжения в электросети: что делать?

Если в квартире часто происходят скачки напряжения, то сначала узнайте, на чьём балансе находятся ваши сети. Если на балансе МКД, то обращайтесь в Управляющую компанию, если в СНТ — то к председателю садового общества.

Одновременно с этим сообщите о проблеме в энергоснабжающую организацию. Электросети внутри МКД находятся на балансе Управляющей компании, а за внешние сети отвечают энергетики.

Далее соберите подписи тех жильцов, у которых также бывают скачки напряжения. Напишите жалобу и отнесите её в УК, а также в РЭС, в отдел по работе с физлицами. Сейчас во многих городах при ресурсоснабжающих компаниях открыты центры обслуживания потребителей. Если в вашем городе такой центр существует, позвоните туда (телефоны и адреса можно посмотреть на сайтах компаний, например, Ленэнерго, Мосэнерго, Алтайэнерго).

Если вопрос никак не решается, то подайте жалобу на сайт Россетей, указав, что местные компании игнорируют проблему. Чтобы вопрос решался оперативнее, можно написать, что в доме проживают маленькие дети или ветеран войны, труда, инвалид, и такие скачки напряжения угрожают их жизни и здоровью.

А теперь представьте такую ситуацию: после колебания напряжения в сети не включается телевизор, холодильник, микроволновка и пр. Что делать, если сгорела техника от перепада или скачка напряжения? Опять же, в первую очередь обращайтесь в УК: звоните, оставляйте заявку. Не реагируют? Тогда зафиксируйте причинённый ущерб на бумаге и обратитесь в суд.

Действует ли гарантия на технику, испорченную вследствие скачка напряжения? Нет, данный случай не является гарантийным, так как по закону эти поломки являются следствием пользования техникой с нарушением правил пользования (превышение напряжения в 220W).

Однако судебная практика насчитывает тысячи дел, решённых в пользу потребителя, понёсшего убытки. Возмещение взыскивается с поставщика электроэнергии.

А теперь краткий алгоритм действий для тех потребителей, которые понесли убытки и из-за скачков напряжения в сети:

  1. Зафиксируйте дату и точное время перепада напряжения.
  2. Сдайте в ремонтную мастерскую вышедший из строя прибор; попросите мастера составить акт и указать причину поломки.
  3. Оплатите услугу по ремонту, сохраните платёжный документ.
  4. Составьте претензию, подробно описав в ней все обстоятельства случившегося. Приложите копию акта из сервисной мастерской. Потребуйте возместить сумму понесённых расходов по ремонту.
  5. Направьте претензию поставщику электроэнергии; копию претензии с подписью сотрудника о принятии и печатью организации оставьте у себя.
  6. Если по истечении 14 дней не последует никакой реакции, направьте исковое заявление в суд о возмещении ущерба в соответствии с п. 1 ст.13 вышеупомянутого закона.

В подавляющем большинстве случаев суд принимает сторону истца по таких спорам. Если не сможете составить претензию, исковое заявление, являться в суд самостоятельно, наймите юриста. Все расходы будут взысканы с ответчика.

Причины техногенного характера

  1. В многоквартирных домах, особенно старой постройки, линии электросети сильно изношены, сечение может не соответствовать нормативам Правил устройства электроустановок (ПУЭ). Кроме того, имеют место факты несанкционированного ремонта, самостоятельной замены проводки, выполненной несертифицированными домашними «электриками». Контактные группы (клеммные колодки) испорчены коррозией, многочисленными подгораниями точек контакта. Возникают скрутки проводов из различных металлов, что приводит к электрохимической коррозии.При таком состоянии проводки, даже исправная и качественная трансформаторная подстанция не в состоянии обеспечить стабильные параметры при изменении тока нагрузки. Особенно заметны скачки напряжения в электросети в летний период (когда жители включают кондиционеры), и при наступлении темноты.
  2. Трансформаторные подстанции построены еще в прошлом веке. В результате изношенности, оборудование не в состоянии противодействовать перегрузкам по току, поэтому постоянно возникают серьезные просады напряжения. Часть таких трансформаторов конструктивно не имеют средств стабилизации.
  3. Наращивание дополнительных мощностей потребления на линейном уровне. Любая подстанция имеет резерв по мощности. Если он не задействован, то кратковременные перегрузки гасятся запасом по току, и напряжение остается стабильным. В результате неконтролируемой застройки, энергетики вынуждены подключать новые линии на существующие сети, полностью выбирая резерв. иногда, по причине коррумпированности представителей энергетических компаний, застройщику удается даже превысить лимит потребления.Как следствие — энергосети постоянно работают в режиме перегрузки, и малейшее увеличение потребляемой мощности неминуемо приводит к скачкам напряжения.
  4. Рост энергетической нагрузки в масштабах каждой квартиры (домовладения). Современный житель (особенно в городской среде) неизбежно увеличивает количество используемых электроприборов. В каждой комнате устанавливается телевизор, в квартирах имеются компьютеры, посудомоечные машины, мультиварки. Кондиционер уже давно входит в стандартное оснащение жилища. Разумеется, каждый персональный ввод электросети ограничен автоматом защиты. Но его максимальный показатель по току не рассчитан на постоянное потребление на грани срабатывания. Когда в каждой квартире сила тока близка к порогу срабатывания автомата, сети испытывают значительные перегрузки, и напряжение падает.
  5. Обрыв или потеря контакта на линии нейтрали. В этом случае напряжение не пропадает (как при однофазном подключении), а резко возрастает. Превышение может составить несколько сотен вольт: зафиксированы случаи, когда напряжение в аварийной сети достигает 400–500 вольт. Понятно, что при большой нагрузке эти перепады приводят к срабатыванию линейных средств защиты. А если потребление ниже среднего, выходит из строя бытовая техника. Возможен даже пожар.
  6. Самовольная коммутация электросетей на вводе. Некоторые недобросовестные жильцы используют в качестве нейтрали, системы водопровода или отопления, для обхода приборов учета электроэнергии. В этом случае возникает разброс линии фазы и нуля. Помимо опасности прикосновения к радиаторам отопления, такие художества приводят к скачкам напряжения в сети.
  7. Подключение промышленного оборудования к линиям бытового назначения. Довольно часто можно наблюдать, как при строительстве домовладения, или объекта торговли (ларька), бригада работает с мощной бетономешалкой или сварочным трансформатором, запитанным от обычного щитка питания. Разумеется, потребление в активном режиме порядка 5–10 кВт в одной точке, приводит к просадам напряжения на линии.
  8. Случается, что бытовая линия электропередач расположена в непосредственной близости от высоковольтных мачт, либо контактного провода троллейбусного или трамвайного маршрута. В этом случае возможен эффект наведенного напряжения.
  9. Нельзя забывать о природных факторах. Речь идет не только о непосредственном грозовом разряде прямо в линию электропередач (хотя и такое случается).Статика является серьезной проблемой не только при прохождении сквозь ЛЭП грозового фронта (даже без молний), но и во время так называемых суховеев.

Как и куда обращаться

При фиксации скачка напряжения и обнаружения сгоревшей бытовой техники следует незамедлительно вызвать аварийную службу электриков. Все вызовы фиксируются в специальном журнале. При посещении пострадавшего сотрудники аварийки дают первичное заключение о том, что был зафиксирован скачок напряжения, который повлек за собой ущерб в виде перегоревшей техники.

Следующий обязательный этап – отправка запроса в снабжающую организацию с просьбой сообщить о том, был ли в указанный период зафиксирован скачок напряжения. Это поможет сузить поиск виновных. Если виноват не горсвет, то необходимо выяснить виновника из оставшихся вариантов.

Для получения возмещения собственнику сгоревшей техники необходимо собрать ряд документов:

  • заключение специалистов о причинах поломки техники;
  • чеки на уплаченные суммы за выполненный ремонт;
  • акт о невозможности восстановления техники (если это действительно так);
  • паспорт пострадавшей аппаратуры;
  • гарантийный талон, если он еще действует.

Собранные бумаги вместе с письменным требованием о возмещении ущерба направляются виновнику. По закону вторая сторона обязана дать письменный ответ в течение месяца. Но на практике получить компенсацию после данного действия крайне сложно. Если виновник не реагирует или отказывается платить обоснованную сумму ущерба, следует обращаться в суд.

При обращении в судебные органы необходимо придерживаться такой схемы:

  1. Исковое заявление подается мировому судье по месту нахождения ответчика.
  2. К иску прилагаются все относящиеся к делу документы.

Обоснованное и подтвержденное документами заявление будет принято в производство и рассмотрено. Если пострадавший собрал доказательную базу о виновности обвиняемого, то получить компенсацию будет не проблема.

Куда жаловаться, если электропитания нет или оно слабое

Пожаловаться на пониженный уровень электропитания в квартире или на то, что его нет, можно в несколько инстанций

Важно соблюдать такой порядок, чтобы добиться эффекта:

  1. Первый шаг – энергосбытовая компания. По заявке жильца придет квалифицированный рабочий и устранит неполадку (за плату). Бывает причина в трансформаторе, сетях, линии – это стоит не один миллион рублей и устранить ее непросто. Если мастер не идет, то следует обратиться с письменной претензией к руководителю организации. В течение 30 дней заявителю придет ответ об удовлетворении требования или об отказе. Во втором случае можно двигаться дальше.
  2. Далее направить жалобу в администрацию населенного пункта и в Роспотребнадзор. Первая отвечает за жилые помещения, не находящиеся в собственности, их жильцы также могут испытывать неудобства от пониженного напряжения. Второй рассмотрит претензию с точки зрения нарушения прав потребителя услуги.
  3. Ростехнадзор занимается вопросами поставки электроэнергии в города, поселки, в его задачи входит поддержание работоспособности линий электропередач. Организация принимает коллективные жалобы при низком качестве электричества, возникшего из-за повреждения сетей, устаревшего оборудования.
  4. Прокуратура – надзорный орган, куда жаловаться имеет смысл только после обращения во все предыдущие инстанции. Она инициирует проверку деятельности обслуживающей организации и даст оценку действиям должностных лиц других органов власти.
  5. Энергонадзор служит в целях поддержания электросетей в исправном состоянии и постоянной готовности электроустановок.
  6. Общественная палата обеспечивает взаимоотношения граждан с органами местного самоуправления.
  7. Если никакие из перечисленных организаций не исправили ситуацию, то следует обратиться в суд.

Обращение в любой орган государственной власти направляется несколькими способами.

Лично или по почте

Доставить претензию можно самостоятельно в приемную должностного лица. Составленный в двух экземплярах документ заявитель регистрирует в приемной, один с отметкой о том, что документ приянт, оставляет у себя.

Также можно воспользоваться услугами Почты России, отправив заказное письмо с уведомлением.

Телефон горячей линии

В Роспотребнадзоре предусмотрен прием жалоб по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонки принимают специалисты центрального управления Роспотребнадзора, они же проконсультируют по данному вопросу.

В Мосэнергосбыт можно позвонить по телефону в любое время.

Онлайн

Для удобства граждан законодатель предусмотрел возможность направить жалобу удаленно с помощью интернет-сервисов.

Кроме того, существуют ресурсы РосЖКХ и Госуслуги. На первом из них профильные специалисты окажут юридическую поддержку, предоставят образец жалобы, на втором можно оставить обращение в любой орган власти.

Обращение регистрируется за 3 дня, затем проводится проверка. Результаты сообщаются заявителю через месяц.

Жалоба на перепады

Поставка потребителям электрической энергии, не отвечающей требованиям стандартов, становится основанием для подачи жалобы на скачки напряжения.

Причины

Поводом пожаловаться становится подача электроэнергии ненадлежащего качества (с низким или высоким напряжением, его перепадами и скачками). Часто это приводит к порче бытовой техники и даже к пожарам, что создает угрозу жизни и здоровью людей.

К чему приводят скачки напряжения на примере жителей Сочи:

Вышла из строя бытовая техника: что делать

Если перепады напряжения привели к выходу из строя бытовой техники (холодильника, стиральной машины, духового шкафа, микроволновой печи, компьютера, телевизора и прочего), необходимо выполнить следующие шаги:

  • постараться хотя бы визуально прояснить причину поломки, и если есть подозрения о связи со скачками, переходить к следующему пункту (о том, что есть взаимосвязь, говорит, например, погасание света, резкий звук со стороны прибора непосредственно перед поломкой);
  • позвонить в аварийную службу и пригласить представителей для составления подтверждающих документов;
  • оценить причиненный ущерб (обычно путем обращения в специализированные учреждения, например ремонтные мастерские);
  • составить претензию о возмещении вреда и направить виновнику (предприятие-поставщик электричества);
  • если причиненный ущерб не возмещен, то необходимо подготовить исковое заявление в суд (подается по месту жительства истца и госпошлиной не облагается).

Все документы, собранные в ходе вышеперечисленных шагов до обращения в суд, необходимо в копиях приложить к иску.

Чтобы обезопасить себя от неприятных ситуаций со скачками, нужно оперативно реагировать на поставку некачественной услуги путем подачи обращений. Также можно использовать специальные приборы – источники бесперебойного питания и стабилизаторы.

Рис. 2. Стабилизатор напряжения

Что писать в жалобе

Таблица 2. Что написать в претензии

Краткое описание
Получатель Наименование инстанции, куда адресуется
Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документа Жалоба (претензия)
Суть Кратко описать причину обращения
Требование О чем просит заявитель
Приложение Дополнительные материалы (акты, фотографии, справки)
Дата и подпись В конце претензии ставятся заявителем либо представителем

 Внимание! С целью фиксации выхода из строя бытовой техники необходимо вызвать аварийную службу. Себе обязательно оставить экземпляр составленного акта

Для составления претензии можно использовать приведенный ниже образец.

Скачать образец жалобы на скачки напряжения

Куда обращаться

Жалобу можно направить в:

  • управляющую организацию (жители многоквартирных домов);
  • ресурсоснабжающую компанию (жильцы частного сектора и многоквартирных домов);
  • департамент ЖКХ, Жилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

Если все вышеприведенные инстанции не решают проблему заявителя либо ему причинен вред (например, сгорел телевизор), который виновник отказывается возмещать, то он имеет право подать иск в суд. В этом случае необходимо приложить все собранные материалы: копии претензий, ответов на них, акт, справку ремонтной мастерской и прочее. Когда пострадавших именно в определенный период несколько (например, жильцы одного подъезда), можно составить общее исковое заявление.

Способы пожаловаться

Пожаловаться можно:

  • устно (например, для начала позвонив в управляющую организацию или предприятию-поставщику электричества);
  • письменно (отправив претензию заказным письмом);
  • через Интернет.

Иногда решение проблемы может произойти после телефонного звонка. Но чаще необходима письменная претензия или обращение через Интернет.

Что делать потребителю энергии?

Наиболее простой способ защиты от скачков напряжения – отключение приборов в критической ситуации. Такие устройства базируются на реле контроля напряжения типа РН и электронных схемах управления. При чрезмерном перепаде в сети бытовая техника отключается, а при возврате в стабильное состояние – автоматически включается снова.

Такие устройства монтируются непосредственно на входе в электроприбор. С их помощью, чаще всего, защищаются аппараты длительной работы (холодильники, стиральные машины и т.п.). При частых и длительных колебаниях в сети необходимо позаботиться о непрерывном поддержании ее параметров в пределах нормы. Для этих целей используются специальные устройства – стабилизаторы напряжения.

Если колебание происходит в пределах рабочего диапазона, то аппарат постоянно удерживает напряжение на номинальном значении (220 В) с отклонением не более 1-2%. При скачках сверх допустимых значений прибор отключается и включается вновь при возврате в рабочие пределы. Современные стабилизаторы имеют рабочий диапазон порядка 160-250 В.

Если перепады напряжения вызваны внутриквартирными причинами (например, плохое качество проводки), то для исправления ситуации надо вызвать профессионального электрика. Он найдет причины и устранит неисправности. Другое дело, когда наблюдаются сетевые нарушения, и поступает на вход квартиры напряжение, не отвечающее требованиям ГОСТ. Если такие случаи фиксируются часто, то следует воспользоваться своим правом потребителя услуги.

Куда жаловаться?

С претензией на качество электроснабжения можно обратиться в:

  • управляющую компанию;
  • территориальную электросетевую компанию;
  • департамент ЖКХ муниципалитета;
  • Жилинспекцию;
  • Роспотребнадзор.

Пожаловаться можно путем личного посещения организации, письмом по почте или через электронную почту. Порядок действия:

  1. подача заявки в организацию, обслуживающую дом, и вызов электрика;
  2. составление электриком акта об отклонениях от нормы;
  3. подача заявления с приложением акта в управляющую компанию с просьбой исправить ситуацию;
  4. при отказе – направление жалобы (претензии) в контролирующий орган.

Как составить жалобу?

При отказе от устранения нарушений жилец имеет право подать жалобу в любой из вышеуказанных органов. Основой для ее оформления являются Закон «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 №354 и ГОСТ 32144-2013, устанавливающий нормы качества электроэнергии. Жалоба подается в письменной форме в свободном стиле. Обязательными являются некоторые пункты:

  1. Наименование организации и ФИО лица, которому пишется претензия.
  2. ФИО, паспортные данные и адрес лица, подающего жалобу.
  3. Причины обращения и претензии со ссылками на законодательство РФ.
  4. В конце необходимо описать ваши требования.
  5. Поставить дату и подпись.

Важно четко указать выявленные нарушения. Обоснованными можно считать такие претензии:

Обоснованными можно считать такие претензии:

  • чрезмерно низкое или высокое значение напряжения;
  • длительные периоды нестабильного напряжения и полная его потеря;
  • отклонение частоты сигнала от нормы;
  • появление импульсного напряжения.

Потребитель имеет право выставить такие требования:

  1. Снижение тарифа на 0,15% за каждый час поставки электроэнергии, несоответствующего качества (Постановление №354).
  2. Компенсация убытков при выходе из строя бытовой техники, по причине резкого скачка напряжения.

К жалобе прикладывается акт нарушений, акт или справка с ремонтной мастерской о выходе техники из строя.

жалобы на низкое напряжение в электросетиСкачать образец жалобы на низкое напряжение в электросетиМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

В какие сроки на нее должны отреагировать?

Организация, отвечающая за электроснабжение дома, обязана отреагировать на претензию в течение 3 дней ПП 354, если жалоба подана в госорганизацию, то срок до 30 дней, ФЗ-59 ст. 12. Для уточнения причин и оценки ущерба она имеет право направить специальную комиссию, а также привлекать независимых экспертов. Соответствующий акт оценки состояния направляется заявителю.

Комментировать
0
390 просмотров
Это интересно

Русские никогда не жили в избах Занимательные факты
197 комментариев